Día 38: a confesión de parte, relevo de pruebas. ¿Qué hizo el técnico para hacer que funcione el teléfono otra vez luego de casi 40 lunas?

agosto 26, 2011 1 comentario

Ya he explicado qué es lo que yo creía que debían hacer y resulta que la explicación más breve y contundente (no puedo reflejar la cara de “esto es más fácil que ganarle las elecciones generales al PSOE” que ha puesto el técnico) es la del propio ejecutor:

“Tuve que abrir la caja, coger el cable de la central, despincharlo del piso anterior y pincharlo en el actual”

Me quedó resonando en mi adormilada mente, casi 40 días y lo que debía hacer este hombre era…

“abrir la caja, coger el cable de la central, despincharlo del piso anterior y pincharlo en el actual” “abrir la caja, coger el cable de la central, despincharlo del piso anterior y pincharlo en el actual” “abrir la caja, coger el cable de la central, despincharlo del piso anterior y pincharlo en el actual” “abrir la caja, coger el cable de la central, despincharlo del piso anterior y pincharlo en el actual” “abrir la caja, coger el cable de la central, despincharlo del piso anterior y pincharlo en el actual” “abrir la caja, coger el cable de la central, despincharlo del piso anterior y pincharlo en el actual” “abrir la caja, coger el cable de la central, despincharlo del piso anterior y pincharlo en el actual” “abrir la caja, coger el cable de la central, despincharlo del piso anterior y pincharlo en el actual” “abrir la caja, coger el cable de la central, despincharlo del piso anterior y pincharlo en el actual” “abrir la caja, coger el cable de la central, despincharlo del piso anterior y pincharlo en el actual” “abrir la caja, coger el cable de la central, despincharlo del piso anterior y pincharlo en el actual” “abrir la caja, coger el cable de la central, despincharlo del piso anterior y pincharlo en el actual” “abrir la caja, coger el cable de la central, despincharlo del piso anterior y pincharlo en el actual” “abrir la caja, coger el cable de la central, despincharlo del piso anterior y pincharlo en el actual” “abrir la caja, coger el cable de la central, despincharlo del piso anterior y pincharlo en el actual” “abrir la caja, coger el cable de la central, despincharlo del piso anterior y pincharlo en el actual”

¿El abogado que no ha podido coger a Strauss Kahn no tiene ganas de llevar un caso un poco más sencillo?

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Día 38: Han llegado refuerzos! Viene el técnico acompañado de otro que trae un rollo de cable y un taladro.

agosto 26, 2011 Deja un comentario

DOS técnicos de Movistar acuden a mi domicilio

Prefieren no dar la cara, si alguien descubre que resuelven un problema bien es probable que los despidan.

 

Lo que el sistema ha intentado evitar (en “la máquina” no decía que debían desplegar un cable interno) lo ha logrado un hombre con sentido común (o dos). Cuando recordé al técnico que hace 5 meses compré la línea en un piso idéntico a este (ya sabéis que en el mismo edificio) y no había instalación interna la hicieron en 10 minutos así yo podía hacer algo útil con el servicio de Movistar: hablar por teléfono y navegar por internet sin tener que colgar mi ordenador encima de la puerta de entrada que es donde llega el “PTR”.

Pues sí, vinieron “el que sabe” y “el del rollo de cable” y en menos de 20 minutos dejaron todo instalado. Eso sí, se cumplieron sus previsiones de que me iba a funcionar “sólo la básica” y que de ADSL nada.

You make me sooooo happy.

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Día 38: Carta abierta a la persona que está siguiendo mi caso de forma exhaustiva (eso sí, a la distancia)

agosto 26, 2011 Deja un comentario

Hola, sólo recuerdo tu voz y tus promesas. Tu sentido dolor, al realizar que yo llevaba 25 días sin teléfono, tu congoja, tu sorpresa. ¿Recuerdas que logré tranquilizar tu ira y evitar que te pusieras como Pasman mirando a su River Plate bajando de categoría? Recuerdo también tu compromiso de “seguir el caso en persona a partir de ahora”. Tengo pocos datos sobre tu ser, poco más que el sonido de tu voz y la certeza de que trabajas para el departamento de “calidad” de Movistar.

Es evidente que debes tener muchos casos que seguir en persona porque nunca más te has puesto en contacto conmigo, ni para preguntar cómo iba la cosa, ni para darme el pésame ya que por un problema GORDO había riesgo de estar incomunicado hasta el 10 de Septiembre. Si estás ahí, en algún lugar, quería ponerte al día sobre mi caso para que puedas conciliar el sueño por las noches.

 

Tengo una buena noticia para darte: parece que hoy, 38 días después de haberlo solicitado, voy a volver a tener teléfono en casa. ¿A que esto te alivia un poco más la existencia? ¿Qué se siente al saborear otro triunfo del departamento de calidad de Movistar? No, no hace falta que me des las gracias. Te dejo todo el crédito a tí y a tus colegas, ya podéis salir de birras con vuestro jefe y si cuela, pedirle un aumento de salario. Si lo del salario está un poco difícil, igual podéis lograr el traslado a Sudamérica, ya que veo que la estrategia de crecimiento de la empresa está orientada a esos destinos. Creo que podrías hacer un aporte fundacional en esas tierras, enseñando a tanta gente cómo se debe tratar a los clientes fieles (esos que, como yo, tienen 2 domicilios con ADSL de Movistar, 2 iPhone de Movistar y un iPad con tarifa de datos, Imagenio y un modem USB (por la remotísima posibilidad de que alguno de vuestros servicios fallase algún instante) y dejan aproximadamente €400 cada mes en la tesorería de tu humilde empleador.

Como veo que tenéis algún problema con el listín telefónico (los debéis usar de papel aún para no descartar los que ya están impresos y cuidar el medio ambiente) y es imposible que tus compañeros (sí, los colegas de calidad) puedan pasarme la llamada, te explico unas pocas cosas que igual con calma y tiempo logras solucionar de la misma manera que este traslado:

1) La única fibra que veo en mi casa es la del pan integral. Si alguna vez tienes tiempo de revisar el problema gordo, pide que me lo conecten por este medio.

2) El técnico que ha logrado la proeza de volver a conectar mi línea se ha quedado sin fuerzas, flaquea en los últimos 5 metros y me deja el cable sobre la puerta (seguramente porque al ser de Cádiz y estar a las órdenes de vuestra eficiente logística, el pobre hombre debe estar conduciendo desde allí hasta Barcelona cada día para resolver mi caso). Mira si puedes mandar a alguien que cumpla la promesa esa que hay en vuestra web, de traslados completos sin coste ni dolores de cabeza.

3) Hoy han venido a recoger el descodificador de Imagenio: cerciórate por favor de que no me cobren la permanencia por la baja, ya que ha sido requerimiento de vuestros eficientes sistemas el que se contrate a un transportista para venir a recogerlo y luego, si algún día se logra dar de alta nuevamente, enviar un cacharro idéntico otra vez.

Y por último, ya sabes, si alguna vez injustamente formas parte de un ERE de Movistar, o la única alternativa que te ofrecen es ir a trabajar a Brasil y no te apetece porque prefieres seguir disfrutando de la boyante economía europea, no dejes de enviarme tu CV por si conozco a alguien que necesite de tus servicios. Hay muchas empresas en España que aún no tienen un servicio excelente como el que vas sembrando en Movistar.

 

Tú tienes todos mis datos, si tienes un minuto llámame, así te valoro tu atención a la encuesta esa que hacéis a los usuarios.

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Día 37: nostalgias del pasado. De cómo descubrí un día que para contratar un servicio de Imagenio lo haces con el mando, y cuando te das cuenta de que te han engañado debes LLAMAR para que lo desactiven.

agosto 25, 2011 Deja un comentario

Recuerdo la fecha aproximada porque me había perdido de ver un evento tanto o casi más raro que la visita del cometa Ikeya-Zhang que se nos acerca cada 341 años: el Real Madrid le había ganado algo al Barcelona. Hay un servicio de Imagenio llamado “No te lo pierdas” o algo así, que en su descripción dice “Para que puedas volver a ver todos tus programas favoritos” y cuando vas a “más información” extiende a “Para que puedas volver a ver todos tus favoritos programas”. Suponiendo que se trataba de eso, de poder volver a ver algún partido de fútbol que han pasado por canal abierto, un documental, o alguna otra cosa interesante, decido contratarlo y lo logro haciendo 3 o 4 docenas de clics y nada más en el mando de Imagenio.

Sorpresa mayúscula la mía cuando fue activado el servicio (al otro día, por supuesto, que aquí no hay nada inmediato) y el listado de programas ofrecido para “volver a vivir” era un menú de programas de chismorreos, alguna serie que debe tener 3 puntos de rating y la repetición del noticiario de no sé qué cadena).

Abatido, busqué por todos lados la opción para darlo de baja y casi al borde del llanto se me ocurrió (por deducción) llamar al 1004. Y me lo han confirmado ellos mismos: comprar puedes hacerlo de inmediato con el mando, cancelar no. Debes llamar. You make me happy.

¿Funcionará tan bien el servicio de Movistar que compite contra iTunes?

Ahh, parece que no.

No perdamos la esperanza, parece que en breve podremos comprar aplicaciones para iPad a Movistar y seguramente van a haber resuelto cualquier pequeño inconveniente.

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Día 37: un pequeño paso para un hombre (el técnico de Movistar) y un paso atrás para Movistar

agosto 25, 2011 Deja un comentario

Lo intenté, esperaba que mi anteúltima previsión hubiese sido errónea. Pero no (porqué, porqué… porqueeeee?). El profesionalismo, voluntad, don de gentes y arrojo del técnico que ha venido se ha dado de bruces contras las virtudes de alguno de sus compañeros, “los de la central” y se ha frustrado mi última apuesta.

Resulta que, conectados que fueron los cables (una proeza de 5 minutos para la que estamos esperando, hasta aquí, 37 días) la carraspeante y amable voz de este buen hombre no encontró respuesta (ni consuelo, ni amistad) del otro lado de su primer llamada de prueba. Silencio absoluto, el agujero negro de la incompetencia corporativa que se ha tragado su voz. La explicación es muy sencilla, en sus propias palabras: “Han dado de baja su número, por error”. Lejos de extrañarme, quisiera sugerir que para esta metodología habitual de Movistar, la de “error y prueba”, triplicaran su plantilla para así, al tener a tamaña cantidad de gente metiendo la pata TODO EL TIEMPO, hubiese algunos fallos del sistema que por la inversa resultasen cosas positivas. Por ejemplo, si tuviesen a muchas personas a la vez intentando dar de baja por error mi número, seguramente es probable que alguno de ellos fracasase dejando mi teléfono funcionando de manera 100% involuntaria, y yo podría hacer uso y disfrute del mismo sin tener que esperar 37 días más.

A pesar de todo, me quedo con su última promesa “Durante el día de hoy reactivarán su número y volveré a confirmar que funciona”. No me ha gustado tanto la coletilla de su mensaje: “Eso sí, lo único que funcionará es “la básica” (teléfono en su argot) y luego usted tendrá que VOLVER A LLAMAR para reclamar que le activen el ADSL y el Imagenio (quién habrá sido el genio que ha puesto este nombre? ¿Genio está en esta marca relacionado con estado del humor humano? ¿Imagenio te da mal genio? ).

Por descontado que dudo de que “Durante el día de hoy” signifique lo mismo para este buen hombre que para sus compañeros de “la central”.

 

 

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Hoy puede ser un gran día: a falta de un argentino resolutivo y temerario me han enviado un gaditano que los lleva bien puestos

agosto 25, 2011 2 comentarios

Cogí la llamada casi con desdén y expliqué que si bien en su súper orden de trabajo decía “traslado interior” debería instalar mi antiguo ADSL en el piso de al lado. A pesar de no haberse hecho lugar a mis plegarias pidiendo que mandasen a un argentino que se pasase el reglamento, la CMT y la fibra por ahí, y me dejase todo en condiciones, el gaditano no dudó un segundo en replicar “vamos, que un traslado interior es una chorrada que no hay que hacer nada complicado”

Supongo, dentro del sentido común y la ignorancia, que lo que debe hacer es lo siguiente:

ELEMENTOS DEL PROYECTO DE INGENIERIA

Cable A: viene de la centralita de Movistar a mi edificio y entra a una caja
Cable B: se desplaza con precisión desde la misma caja hasta la caja de la planta donde vivía y vivo (me he trasladado a la puerta de al lado)
Cable C: Se introduce con valor y decisión en mi antiguo domicilio ( al que me llaman de Movistar y se sorprenden por no encontrarme) con origen en la caja de la planta,
Cable D: No encuentra sentido a su vida, un extremo asoma prometedor sobre la puerta de mi NUEVO domicilio pero el otro descansa inconexo en la caja de mi planta (la de siempre).

METODOLOGIA DEL PROYECTO

Se apersonará un técnico certificado por Movistar munido de las herramientas necesarias (un destornillador philips) y procederá a:

1) desconectar el cable B del cable C
2) conectar el cable B al cable D
3) hará firmar el papel que pone que todo está resuelto
4) hará una factura a Movistar y le cobrará por haber acometido semejante desafío de la técnica digital con éxito.

Crucemos los dedos y que triunfe la ciencia!

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De cómo la vez que decido verificar si me están cobrando bien descubro que no, sino 20 veces más caro (¿qué iba a descubrir, verdad?)

agosto 24, 2011 4 comentarios

Ayer estuve dedicando parte de mis 2 llamadas diarias a Movistar a intentar que me añadiesen un sólo número de USA a la tarifa Juntos (o como se llame). Me han dicho que el precio minuto es de 7 céntimos, ergo si hice una llamada de 41 minutos fácilmente puede deducirse que el precio debería estar por los €2,87. Pues NO! Para el sistema multiplicador de ganancias de Movistar esta llamada ha costado €56,79!

001XXX4796XX3 I TME/ESP USA 24 Agosto
10:03:39
Horario Normal 41m 42s 56,7950

Así que ahora, COMO NO TENGO NADA MEJOR QUE HACER vuelta a llamar a los azules a explicarles en 2 o 3 llamadas que se han equivocado (no ellos, NADIE se equivoca jamás, siempre es el sistema… si Orwell viviese podría haber escrito un best seller con Movistar).

Como soy hombre de palabra, he llamado y aquí está el diagnóstico: me dice la amable chica que me atiende que la diferencia de coste de 20 veces con respecto a lo esperado es debida a que el horario promocional para llamar a bajo coste es de 20 a 8. Aparte de que encuentro perfectamente alineado que en una cuenta de empresa te ofrezcan productos promocionales para usarlos DE NOCHE (como si hubiese ofertas súper baratas de AVIS para alquilar coches con el kilómetro a 1 céntimo y te dieran el vehículo sin gasolina y la tapa del depósito soldada) resulta que alguien SE HA OLVIDADO de explicármelo. Me prometen una solución una vez me llegue la factura errónea (paga y después reclama), me dan un número de reclamación de 700 cifras y debo estar alerta cuando me llegue la factura para reclamar que me lo devuelvan. Como seguramente en Octubre no tendré nada mejor que hacer… a esperar la factura. Ahh, olvidaba añadir que el horario para llamar a bajo coste a UK es el mismo, perfectamente alineado con las costumbres de mi colega Steve que a las 7 ya está cenando…

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